Ką žmonės dirba visą dieną?

Donato Budzinausko – įmonės DLS plėtros vadovo ir verslo procesų konsultanto bičiuliai ar nauji klientai dažnai teiraujasi apie jo darbo pobūdį. Šiandien vienas toks pokalbis buvo užrašytas tam, ką gi Donatas veikia ir kaip atrodo kasdienybė, kai diegiamos sistemos kurios augina B2B pardavimus.

Donatai, prašau papasakok kaip atrodo verslo procesų konsultanto įprastinė darbo diena?

Mano dienos labai dinamiškos ir niekada nebūna tokios pat. Tačiau jos visada turi tris komponentus tai – naujų klientų konsultavimas, bendravimas su esamais klientais ir įmonės plėtros užsaviniai.

Kuo skiriasi darbas su esamais ir naujais klientais?

Skirtumas toks, kad vieni jau yra mūsų klientai, o kiti galimai dar taps (juokiasi). O jei kalbėtume rimčiau, tai esamus klientus jau gerai pažįstu, žinau jų iššūkius, o nauji klientai turi pasipasakoti apie save. Čia jų kasdienybę apžvelgiu iš šono ir kartu tariamės kokio sprendimo jiems reikėtų – gal padėtų mūsų sistema, o gal reikia nukreipti kažkur kitur.

Šių darbų panašumas tas, kad tiek pas savo esamus, tiek pas būsimus klientus aš ateinu ne kaip pardavėjas ar IT sistemos diegėjas, o kaip patarėjas, pasirengęs išgirsti jų rūpesčius ir sunkumus. Kartu su klientu ieškome jam tinkamiausių sprendimų. Juk visi kartais užsisukame kasdienybėje ir pamirštame skirti laiko iššūkių sprendimų paieškai. Čia aš ir padedu savo žiniomis.

Kas išduoda Tau, kad čia bus Tavo naujas klientas?

Geras klausimas, per ilgą savo karjerą man teko dirbti su daugybe verslo sričių ir pažinti įmones įvairiais jų aspektais. Ir nors dabar savo klientą apibrėžčiau kaip didmenininką, gamintoją, su tam tikra apyvarta, turintį bent keletą vadybininkų ir stabilų užsakymų srautą, visgi būtent iššūkiai, su kuriais jie susiduria, ir atskleidžia ar klientui būtų naudinga mūsų sistema.

Galbūt bus keista, bet klausimai gana panašūs: įmonei trūksta vadybininkų, vadybininkams trūksta laiko atlikti savo darbus, klientams trūksta vadybininkų dėmesio (skambučio, vizito ar bent laiku atsakyto el. laiško). Tokia situacija įmonei yra didelė rizika prarasti užsakymus. Klientai nesulaukdami vadybininkų dėmesio, ir negaudami informacijos apie likučius ar jiems taikomas kainas, ieško patrauklesnio tiekėjo. Kartais apie tokias įmones galima drąsiai teigti, kad ši įmonė dirba chaose.

Ir kokį sprendimą pasiūlai tokius iššūkius turinčiai įmonei?

Jei verslas jau jaučia, kad jų augimui reikia postūmio, nori pagalvoti kaip dirbti ne daugiau, o protingiau, tai mūsų užsakymų valdymo sistema yra efektyvus pagalbininkas. Dažniausiai vadovai nori, kad jų vadybininkai darytų darbą, kurio negali pakeisti jokia sistema: bendrautų su klientais, suprastų jų poreikius, padėtų pasirinkti geriausius produktus ir sprendimus. Realybė yra tokia, kad vadybiniam darbui reikia skirti daug laiko, bet jį „suvalgo“ techninės ir monotoniškos užduotys, kaip užsakymų pildymas, pasiūlymų rengimas, duomenų suvedimas į buhalterinę sistemą ir t.t. DATALOGIC sistema suteikia daugiau laiko vadybininkams būti vadybininkais, o ne apskaitininkais ar sekretoriais t.y. bendrauti su klientais, gilintis į savo produkciją, o ne pavyzdžiui kopijuoti prekes į Excel‘io langą.

Skamba puikiai, o ar klientų vadybininkai džiaugiasi Tavo atneštais pokyčiais?

Dažnai nesidžiaugia (juokiasi). Pokyčių visi bijome. Bet jie būna nepatenkinti tik iki tol, kol nepradeda dirbti pagal naujai sudėliotą procesą. Išmokę naudotis sistema, vadybininkai dažnai sako, kad dirba efektyviau, nes jų dienoje nelieka nykių užduočių, kurias nuo šiol už juos padaro sistema.

Patenkinti ir klientai – vadybininkai visada pakelia ragelį, turi laiko konsultacijai. O klientų savitarnos sistema leidžia pateikti užsakymą ir naktį, ir per Velykas, bet kada, kai to reikia. Negana to, tiekėjo informacija, visada jiems po ranka: likučiai, kainos, prekių specifikacijos, brėžiniai ir t.t.

Labiausiai džiaugiasi vadovai, nes jų verslas tobulėja, nuo pečių nukrinta proceso valdymo iššūkiai. Naujai atsiradusi tvarka ir atlaisvėję vadybininkai reiškia naujas plėtros galimybes.

Atrodo, kad pasidalinti bėdomis su kažkuo, kas supranta jų virtuvę, yra labai naudinga?

Tikrai, dalis klientų džiaugiasi tokia proga gauti patarimų, nes labai lengva užsisukti savo rate ir pamiršti, kad tobulėjimas yra kiekvieno verslo varomoji jėga. Tokie klientai, kurie nori augti ir jaučia, kad reikia trupučio patarimo iš šalies, tampa pačiais geriausiais klientais. Bet bėdomis dalintis norisi ne visiems.

Kodėl klientai nenori dalintis savo rūpesčiais?

Mes lietuviai, esame santūri tauta ir kalbėti apie tai, kas tavo namuose ar įmonėje yra problemiška - tiesiog gėda.

Taip pat ne visi klientai supranta, kad pas juos aš pirmiausia ateinu kaip verslo konsultantas, o ne sistemos pardavėjas – tik peržiūrėjus įmonės procesus, galima pasiūlyti idėjų, kaip dirbti geriau. Tad kuo daugiau sužinau „blogybių“, tuo efektyvesnius sprendimus galiu surasti.

Donatai, su kokiais klientais Tau geriausiai sekasi dirbti?

Man labai patinka, kai aš galiu padėti žmonėms. Jei aš galiu išspręsti jų iššūkius, tai visos mano inžinerinės ir vadybos žinios bus panaudotos šiam tikslui. Man nesinori pardavinėti produkto, kurio niekam nereikia. Mes su komanda jau daugiau nei dešimtmetį dirbame kurdami savitarnos sistemas didmenininkams. Dėl profesionalumo šioje srityje, savu laiku teko atsisakyti daug įdomių projektų, tačiau to reikėjo, kad išgrynintume kompetencijas ir užtikrintai judėtume vis didesnio profesionalumo link. Aš tikiu, kad DATALOGIC yra didmenininkų pagalbininkas, todėl nenoriu jo įsiūlyti ten, kur jis nebus naudingas.

Taigi jei yra įmonė siekianti augimo, pasirengusi peržiūrėti savo atliekamus darbus - čia ir yra mano geriausias būsimas klientas. Įgyvendinus sprendimus neabejotinai jis pajus naudą ir bus geriausiu mūsų produkto ambasadoriumi.

Paskutinis klausimas Tau – kaip vaikui paaiškintum ką veiki visą dieną?

Klientui, bet ne vaikui, pasakyčiau, kad esu užsakymų procesų optimizavimo konsultantas didmenininkams, bet vargu ar vaikas suprastų tokį žodžių junginį (juokiasi). Todėl greičiausiai pasakyčiau, kad visą dieną aš padedu dideliems verslams parduoti dar daugiau. O tai darau todėl, kad man malonu, kai galiu padėti įmonėms ir tai yra mano aistra darbui.